La réponse automatique pour WhatsApp est quelque chose qui ne peut pas être configuré sur votre application WhatsApp ordinaire. La fonction de réponse automatique est disponible uniquement pour les entreprises qui utilisent les solutions d’entreprise de WhatsApp.
Vous pouvez utiliser la solution d’entreprise de WhatsApp pour configurer les réponses automatiques pour votre entreprise
Avec l’application d’entreprise de WhatsApp:
L’application d’entreprise de WhatsApp est gratuite à utiliser et à télécharger. Elle vous permet de communiquer avec vos clients locaux, de configurer votre catalogue de produits/services et de transmettre des notifications importantes.
Vous pouvez également configurer des messages d’absence pour les heures creuses. Il vous permet de configurer des messages de base pour répondre automatiquement sur WhatsApp. Voir whatsapp payant https://www.protonfx.com/whatsapp-va-t-il-devenir-payant/
Avec les API commerciales de WhatsApp
Les API commerciales de WhatsApp vous aident à automatiser vos conversations commerciales et à envoyer des rappels, des notifications importantes. Vous pouvez déployer un Chatbot WhatsApp sur votre numéro d’entreprise pour automatiser les réponses à vos FAQ. Là où l’application WhatsApp Business vise à aider les entreprises locales à communiquer avec leurs clients, l’API WhatsApp aide les moyennes et grandes entreprises.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez saisir les avantages des solutions WhatsApp Business pour activer la réponse automatique sur votre WhatsApp. Vous devez migrer de l’APP WhatsApp Business vers l’API afin d’obtenir un Chatbot WhatsApp.
Comment activer la réponse automatique pour l’application WhatsApp Business ?
Avec l’application WhatsApp Business, vous pouvez créer votre profil d’entreprise et pouvez ainsi partager les détails sur vos produits, l’adresse de votre entreprise et votre site web.
Si vous êtes une entreprise qui a des heures de travail fixes disons 9-5. Alors que votre équipe pourrait n’interagir avec vos clients qu’à ce moment-là, vos clients continueront à venir sur votre numéro d’entreprise pendant leur temps libre.
Donc, vous risquez de perdre certaines entreprises car les gens interagissent généralement pendant leur temps libre.
Lorsque vous configurez un message d’absence sur WhatsApp, il indique à vos clients que vous êtes absent et les encourage à interagir à nouveau avec vous. Un message d’éloignement est bien mieux qu’une absence de réponse du tout.
Comme l’application WhatsApp business vient dans le but de vous aider à développer votre entreprise, elle vous permet de définir des réponses WhatsApp automatisées. Vous pouvez également les programmer selon les heures souhaitées.
Considérant que vous êtes déjà inscrit sur l’application WhatsApp business, voici les étapes pour activer la réponse automatique pour l’application WhatsApp business :
Étape 1- Aller dans les paramètres :
Ouvrir l’application WhatsApp business et taper sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat. Maintenant, tapez sur Paramètres -> ; Paramètres de l’entreprise -> ; Message d’éloignement.
Étape 2- Cliquer sur ‘Envoyer un message d’éloignement’ :
Maintenant, activez le bouton à bascule à côté de ‘Envoyer un message d’éloignement’.
Étape 3- Modifier votre message d’éloignement :
Tapez sur le message et saisissez le message d’éloignement que vous souhaitez envoyer à vos clients, puis tapez sur ‘Ok’.
Étape 4- Programmer votre message d’éloignement:
Vous pouvez configurer la planification de votre message d’éloignement.
Toujours envoyer : Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas disponible pendant une longue période comme vous êtes en vacances.
Horaire personnalisé :Sélectionnez cette option si vous voulez envoyer le message automatisé uniquement pendant une période spécifique de la journée.
En dehors des heures de bureau : Cette option est pratique et elle vous permet d’envoyer des messages automatisés uniquement en dehors des heures de bureau.
Étape 5- Sélectionner les destinataires:
Cette dernière étape vous fait choisir les destinataires à qui vous voulez envoyer ce message d’éloignement.
Tout le monde – Pour envoyer le message automatisé à tous ceux qui vous envoient des textos après les heures de bureau.
Tout le monde qui n’est pas dans le carnet d’adresses – Il vous permet d’envoyer un message automatisé à des numéros qui ne sont pas dans votre liste de contacts.
Tout le monde sauf – Vous pouvez exclure certains de vos contacts de l’envoi d’une réponse automatique.
Uniquement envoyer à – Utilisez cette option pour envoyer des messages à des contacts sélectionnés.
De cette manière simple, vous pouvez configurer une réponse automatique pour l’application WhatsApp Business.
Limitations de la réponse automatique pour WhatsApp Business
- WhatsApp Business est destiné aux petites entreprises locales. Vous ne pouvez pas automatiser entièrement votre support et votre communication.
- Vous ne pouvez pas utiliser différents modèles de messages sur WhatsApp Business.
- Vous ne pouvez pas intégrer votre CRM et d’autres applications tierces à WhatsApp Business
- Tout le monde peut installer l’application WhatsApp Business. Elle ne vérifie pas une entreprise.
- Elle ne fonctionne que pendant les heures de repos prédéfinies.
Si l’application WhatsApp Business ne semble pas adaptée à votre entreprise pour répondre automatiquement à vos clients sur WhatsApp, vous pouvez utiliser l’API WhatsApp Business pour configurer un chatbot intelligent de réponse automatique sur votre numéro d’entreprise.
Un chatbot peut vous aider à répondre à toutes les questions liées à votre entreprise sur WhatsApp. Vous pouvez configurer les réponses pour chaque question individuellement.
Bénéfices d’un chatbot WhatsApp
- Automatise vos ventes et votre support client sur WhatsApp.
- Le temps de réponse est bien inférieur à la réponse humaine.
- Un chatbot WhatsApp fonctionne 24*7.
- Un Chatbot WhatsApp peut gérer plusieurs clients simultanément.
- Il peut répondre à des questions complexes liées à votre activité.
- Economise des coûts sur l’emploi d’agents humains.
- Installez une fois, ne lui versez plus jamais de salaire.
Laissez-moi vous dire un fait. La plupart de vos concurrents utilisent déjà des Chatbots sur WhatsApp pour automatiser leurs ventes et leur support.